Política de reembolsos y devoluciones
En Link Llantas, buscamos garantizar la satisfacción del cliente. A continuación, se describen las condiciones bajo las cuales aplican devoluciones, reclamaciones y reembolsos.
1. Revisión al momento de la entrega
El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo.
Es responsabilidad del cliente verificar que el producto:
- Corresponda al solicitado (por ejemplo, que coincida con la medida elegida)
- No presente daños visibles
- Se encuentre en condiciones adecuadas
2. Evidencia para reclamaciones
Para cualquier aclaración, devolución o reclamación, será obligatorio contar con evidencia del estado del producto al momento de la entrega.
La evidencia deberá incluir:
- Fotografías claras del producto
- Video del momento de apertura o recepción
- Imágenes del empaque
En caso de no contar con evidencia, la reclamación podrá ser rechazada.
3. Rechazo del producto
Si el producto presenta daños visibles, maltrato o no corresponde al pedido, el cliente deberá rechazar la entrega en ese momento.
Una vez aceptado el producto, se entenderá que fue recibido en condiciones adecuadas, salvo que se demuestre lo contrario mediante evidencia.
4. Casos en los que aplica una devolución
Podrán aplicar devoluciones o reclamaciones en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el envío
- Producto incorrecto
- Defectos visibles de fabricación al momento de la entrega
Todas las solicitudes estarán sujetas a revisión y validación.
5. Casos en los que no aplica
No procederán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Daños derivados de una mala instalación
- Uso incorrecto del producto
- Desgaste natural
- Falta de evidencia del estado del producto al recibirlo
6. Proceso de reclamación
Para iniciar una reclamación, el cliente deberá:
- Contactar a través del correo general@linkllantas.com colocando como asunto Reclamación #(número de pedido), por ejemplo “Reclamación #1234”
- Proporcionar evidencia del caso
- Describir detalladamente la situación
El caso será evaluado y se dará seguimiento conforme a los procesos internos y del proveedor.
7. Reembolsos
En caso de proceder un reembolso:
- Este se realizará una vez validada la reclamación
- El tiempo de procesamiento dependerá del método de pago y del proveedor involucrado
Link Llantas se reserva el derecho de determinar la procedencia de cada caso.
8. Relación con proveedores
Los productos son gestionados por proveedores externos, por lo que las devoluciones y garantías están sujetas también a las políticas y validación de dichos proveedores.
9. Modificaciones
Link Llantas se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento, sin previo aviso. Cualquier cambio será publicado en este mismo sitio web.
Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de realizar la compra.